旅館経営に携わる中で最近感じているのは、
定量的なデータを利用していない旅館が非常に多いということです。
多くの旅館が、顧客データをはじめ定量的なデータは少なからず入手しているはずです。
しかし、そのデータがほとんど利用されていないのが実情ではないでしょうか。
もちろん、データだけですべてを判断することはできません。
お客さまと直接接する中での”肌感覚”も重要です。
データと”肌感覚”の両方が大切になってくるのです。
ただ、”肌感覚”に頼り切っているケースがあまりにも多く、そうした場合にはいろいろな施策が場当たり的になってしまいます。
やはり、どこかで”肌感覚”が実態に合っているかをチェックする上でも
定量的なデータが大事です。
すべてを完璧に求める必要はありませんので、
まず基本的なデータを定期的に進捗管理することから始めてはどうでしょうか。
定量的なデータを利用していない旅館が非常に多いということです。
多くの旅館が、顧客データをはじめ定量的なデータは少なからず入手しているはずです。
しかし、そのデータがほとんど利用されていないのが実情ではないでしょうか。
もちろん、データだけですべてを判断することはできません。
お客さまと直接接する中での”肌感覚”も重要です。
データと”肌感覚”の両方が大切になってくるのです。
ただ、”肌感覚”に頼り切っているケースがあまりにも多く、そうした場合にはいろいろな施策が場当たり的になってしまいます。
やはり、どこかで”肌感覚”が実態に合っているかをチェックする上でも
定量的なデータが大事です。
すべてを完璧に求める必要はありませんので、
まず基本的なデータを定期的に進捗管理することから始めてはどうでしょうか。
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