インバウンドを本格的に始めるにあたっては、体制面やスキル面は最低限が準備出来ていれば問題ありません。むしろ成果を出すためには異質の文化や習慣を素直に受け止めるという意識が全社的に浸透すれば、それが接遇面に自然体として表れて外国人客も満足して帰っていきます。弊社クライアント施設で、京都駅近くの旅館がいらっしゃいます。そこの女将は「ハロー、サンキュー、グッバイ」程度しか言いませんが、驚くことに利用して頂いているホステルワールドという海外予約サイトでの評価は８４点と外国人に良い評判を頂いています。
スタッフの外国会話力・館内での多言語情報などの充実度合いよりも、まずは宿としての外客の集客への意欲・接遇への積極的なマインドを全社的に持っているかどうかが、成果に影響を及ぼすのです。インバウンドに対する能力と意欲の両方を満たさしていなくてはならないのは、主に大都市のシティホテルや外資系のホテルでしょう。日本情緒を楽しみに旅館に泊りにきた外国人客に、ペラペラの英語で対応したらどう思われるでしょうか？ 逆に言うと外国人客は英語での対応はほとんど期待していません。弊社クライアントの施設は１６０軒のうち英語が不得手、パソコン苦手の施設が半分以上です。そのような現状でも日本人客数を維持しながらも、ネット利用のインバウンド取組みを開始して初年度は月５組程度だったのが、今や３０組以上の外国人客を集客する旅館も増えてきました。
この成長し続けるインバウンド市場を自社の稼働率向上に役立てるには、「英語が出来ないから」「何かトラブルがあった時困る」などと完璧主義を固持せず、異質の文化・言葉でのやり取りを楽しむ気持ちで、今からインバウンド市場の大きな波に乗るべきなのです。このために必要なのは経営者や現場などの区別無く、やる気のある人間が、インバウンドへ積極的に取り組むという意識を全社に浸透させることです。それと同時に予算を抑えながら社内の体制を整えるならば、今では費用対効果が高いインターネット上での海外マーケティングを活用できます。販売促進には値切り攻勢をしてくる海外代理店と契約をする必要のないインターネット販売が、初期費用が安く有効です。
「おもてなしの心」を英語などで完璧に表現どうかを最初から心配するよりも、経験から学ぶことです。インバウンドという新しい市場で成功するには、「出来るか出来ないか」ばかりを議論するより「まずやってみる」と決意することが大切です。
（実践！インバウンド 代表 小野 秀一郎）
【関連記事】
インバウンドへの取り組み��
＊＊＊ 追記（運営者：高橋 祐一） ＊＊＊
今回は、前回（3/4）に引き続き、実践！インバウンドの小野さんに執筆いただきました。
インバウンドの重要性は認識しているにもかかわらず、英語力等がネックとなり、インバウンドに一歩を踏み出せずにいる方が多いと思います。
こうした中、「まずやってみる」と決意することが大切というのは、インバウンドに限らず、新しいことに取り組む際に重要なことです。ましてや、実際に旅館をサポートしている小野さんからのアドバイスは、非常に心強いものです。
インバウンドに一歩でも半歩でも踏み出そうと思われたら、実践！インバウンドのホームページを一度ご覧頂くことをお薦めします。いままで手掛けられてきた実例や、観光経済新聞での執筆実績等があり、情報量が豊富です。
小野さんは、個人的なお付き合いからも信頼できる方だと感じていますし、個別ケースに応じて真摯にご対応いただけますので、ご相談してみることも「大きな一歩」だと思います。
スタッフの外国会話力・館内での多言語情報などの充実度合いよりも、まずは宿としての外客の集客への意欲・接遇への積極的なマインドを全社的に持っているかどうかが、成果に影響を及ぼすのです。インバウンドに対する能力と意欲の両方を満たさしていなくてはならないのは、主に大都市のシティホテルや外資系のホテルでしょう。日本情緒を楽しみに旅館に泊りにきた外国人客に、ペラペラの英語で対応したらどう思われるでしょうか？ 逆に言うと外国人客は英語での対応はほとんど期待していません。弊社クライアントの施設は１６０軒のうち英語が不得手、パソコン苦手の施設が半分以上です。そのような現状でも日本人客数を維持しながらも、ネット利用のインバウンド取組みを開始して初年度は月５組程度だったのが、今や３０組以上の外国人客を集客する旅館も増えてきました。
この成長し続けるインバウンド市場を自社の稼働率向上に役立てるには、「英語が出来ないから」「何かトラブルがあった時困る」などと完璧主義を固持せず、異質の文化・言葉でのやり取りを楽しむ気持ちで、今からインバウンド市場の大きな波に乗るべきなのです。このために必要なのは経営者や現場などの区別無く、やる気のある人間が、インバウンドへ積極的に取り組むという意識を全社に浸透させることです。それと同時に予算を抑えながら社内の体制を整えるならば、今では費用対効果が高いインターネット上での海外マーケティングを活用できます。販売促進には値切り攻勢をしてくる海外代理店と契約をする必要のないインターネット販売が、初期費用が安く有効です。
「おもてなしの心」を英語などで完璧に表現どうかを最初から心配するよりも、経験から学ぶことです。インバウンドという新しい市場で成功するには、「出来るか出来ないか」ばかりを議論するより「まずやってみる」と決意することが大切です。
（実践！インバウンド 代表 小野 秀一郎）
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インバウンドへの取り組み��
＊＊＊ 追記（運営者：高橋 祐一） ＊＊＊
今回は、前回（3/4）に引き続き、実践！インバウンドの小野さんに執筆いただきました。
インバウンドの重要性は認識しているにもかかわらず、英語力等がネックとなり、インバウンドに一歩を踏み出せずにいる方が多いと思います。
こうした中、「まずやってみる」と決意することが大切というのは、インバウンドに限らず、新しいことに取り組む際に重要なことです。ましてや、実際に旅館をサポートしている小野さんからのアドバイスは、非常に心強いものです。
インバウンドに一歩でも半歩でも踏み出そうと思われたら、実践！インバウンドのホームページを一度ご覧頂くことをお薦めします。いままで手掛けられてきた実例や、観光経済新聞での執筆実績等があり、情報量が豊富です。
小野さんは、個人的なお付き合いからも信頼できる方だと感じていますし、個別ケースに応じて真摯にご対応いただけますので、ご相談してみることも「大きな一歩」だと思います。
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